数字化赋能中小企业，大规模量身定制市场巨大

作者：江清

播音：新华网甘肃频道郑琬

    出生于80年以前几代人的生活记忆中，大都享用了大众化的商品消费，但是工业化产品总是千篇一律，彼时私人定制的商品只有极少数人能够享用。但是现在，90后尤其是1995-2010年间出生的这些年轻人，更多需要的便是量身定制符合自己喜好的个性化商品。传统经济模式中，商品或服务的多样性与触达的范围永远是一对矛盾。今天，数字技术改变了这一切，企业可以以极低的成本收集、分析不同客户的需求，并且通过柔性的生产系统分别定制。

    “定制化”在国外已经成为流行的行业营销模式。各行各业的公司正在更多地依赖数据来推荐个性化服务，例如亚马逊基于客户购物车的内容进行更多地购买推荐；Netflix使用算法来查找顾客可能喜欢的电影或电视节目；采用柔性生产方式的丰田汽车，创造的Scion是全球汽车业定制的先锋；Stitch Fix则使用数据分析软件和机器学习来匹配用户不同的服装定制需求，为顾客挑选符合其个人风格、尺寸和偏好的服饰和配饰，由此带来更好的用户体验、更大的利润以及更为广阔的市场。

    “定制化”在国内也有先行探索者。海尔的先行对于传统企业的数字化转型是个可参考的范例。2017年，海尔COSMOPlat作为国内首个自主研发、自主创新的工业互联网平台对外提供社会化服务。COSMOPlat是一个以用户驱动实现大规模定制的平台，强调用户全流程参与、零距离互联互通、打造开放共赢的新生态，用户可以全程参与产品交互、设计、采购、制造、体验和迭代升级等环节，形成了企业、用户、资源三位一体，开放共赢的有机全生态。COSMOPlat将全社会一流的资源纳入到该平台中，能够有效连接人、机、物，把消费者和服务者的平台智能互联，还可以实现社会资源智能匹配，不同类型的企业可快速匹配智能制造解决方案。

    数字化突破了时间约束，使信息传输、经济往来可以在更小的时间跨度上进行，这种几乎没有信息差的时代，所面临的挑战已经转变为对不同信息的“认知差”，即如何认知消费者的需求不断变化，如何认知从四面八方不断出现的竞争对手。所有社会消费产品与服务的更新周期越来越快，这要求企业以最快的速度对市场做出反应、制定新的战略并实施，建设自身的数字感应平台成为企业必须要面对的事情，可以预知的是，未来几年中，很多中国企业会拥有自己的信息数据平台。大规模量身定制的生产方式在这种数字化技术的支撑下，将给每个客户带来个性化的产品和服务，也将给每个企业带来更为可观的利润空间。

    突破了传统的国家、地区界限，互联网把各国连为一体，使整个世界紧密联系起来，把地球变成一个“村”。移动互联网的普及，更是让信息差变得极其小，在我们的眼中，世界真的是平的。每一次技术变革都在孕育着全新的机会，随着第四次工业革命的到来，智能化成为时代主题，数字新基建正给我们的生产生活带来前所未有的变革。企业需要主动或被动地利用数字化手段以对应产业链、价值链的重构：要么重新抓住客户；要么重新优化供应商队伍。